Conditions Générales de Vente

Article 1. Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour but de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de bijoux fantaisie proposés par l'entreprise Florence Lenoir EI - Londélor, accessible via la boutique en ligne sur le site www.londelor.com.

L'achat de tout produit sur ce site entraîne l'acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions générales de vente, qu'il déclare avoir lues et comprises avant de passer commande.

Florence Lenoir EI - Londélor se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, afin de se conformer à toute nouvelle législation ou pour améliorer l'expérience utilisateur de son site. Par conséquent, les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

Article 2. Caractéristiques des produits proposés et conformité

Les produits disponibles à la vente sur le site www.londelor.com sont ceux répertoriés dans la limite des stocks disponibles. Londélor se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés.

Chaque article est décrit sur le site avec un descriptif détaillé, incluant les principales caractéristiques techniques (telles que la longueur, la largeur, le poids, les matériaux, et les conditions d'entretien). Il est vivement conseillé au client de consulter ces descriptions pour s'assurer que le produit répond à ses attentes.

Les photographies des produits sont aussi fidèles que possible à la réalité, mais elles sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les bijoux proposés sont fabriqués à la main en petites séries à partir de papier japonais, ce qui peut entraîner des variations de motifs et de couleurs en fonction de la découpe du papier utilisé. Pour aider le client à visualiser ces variations, des photos intitulées « exemples de découpes avec ce papier » sont disponibles sur les fiches produits.

Par ailleurs, il est important de noter que la perception des couleurs peut varier en fonction des paramètres de l'écran depuis lequel les photos sont visionnées. Par conséquent, l'entreprise Florence Lenoir EI - Londélor ne peut être tenue responsable des différences de couleur ou de motif par rapport aux photos, et ces différences ne sauraient affecter la validité de la commande.

En cas de doute, le client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

Article 3. Commande et contrat de vente

Pour passer une commande en ligne, le client doit suivre la procédure établie sur le site, comprenant plusieurs étapes menant à la validation finale de la commande.

Avant de passer commande, le client a la possibilité de créer un compte sur le site www.londelor.com, via la rubrique de création de compte accessible depuis la barre de menu horizontale. La création d’un compte est optionnelle, mais permet au client de s’identifier lors de visites ultérieures pour commander ou consulter son compte (état des commandes, profil, etc.).

Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour nécessaires à l'exécution de la commande. En cas d’informations incomplètes, incorrectes ou non mises à jour, Florence Lenoir EI - Londélor ne pourra être tenue responsable des problèmes de livraison, de retard ou de retour de la commande. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Avant la validation définitive de la commande, le client a la possibilité de modifier sa commande à tout moment. La commande ne sera considérée comme validée qu’après l’acceptation du paiement.

Florence Lenoir EI - Londélor se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige relatif à une commande précédente. Si le paiement ne peut être effectué (par exemple, en cas de refus bancaire ou d’opposition), la commande sera automatiquement annulée.

Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. Si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock, le client sera informé par courrier électronique de l’annulation de la commande et sera remboursé du montant total sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. L’indisponibilité d’un produit ne saurait engager la responsabilité du vendeur ni donner droit à des indemnités ou dommages et intérêts.

La confirmation définitive de la commande par le client constitue une reconnaissance des conditions de vente, des produits achetés, de leur prix ainsi que des frais de port associés.

L’entreprise Florence Lenoir EI - Londélor confirmera ensuite la commande par email, récapitulant les produits, prix, disponibilités et quantités. Cet email fera foi de la transaction et de l’acceptation des achats effectués. Il constituera donc le contrat de vente entre Florence Lenoir EI - Londélor et le client.

Article 4. Prix

Les prix indiqués sur les fiches produits du catalogue en ligne sont exprimés en Euros (€) et comprennent toutes les taxes applicables (TVA non applicable selon l'article 293B du CGI).

Florence Lenoir EI - Londélor se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, notamment en raison des évolutions économiques, législatives ou fiscales. Toutefois, le prix en vigueur au moment de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Les prix affichés n'incluent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément du montant des produits achetés. Les frais de livraison sont détaillés à l'article 5 « Délai de fabrication, livraison et frais de port ».

Article 5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont communiqués au client avant la validation finale de la commande.

L’expédition des produits se fait par lettre ou colis suivi. Les frais de livraison sont à la charge du client. Ils sont forfaitaires, indépendants du poids et du nombre d’articles, et s’élèvent à 3,5 €. Ils sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 70 €.

Des offres promotionnelles ponctuelles peuvent inclure la gratuité des frais de livraison dans le cadre de campagnes marketing spéciales.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas d’annulation de la commande après son expédition, ni en cas de retour ou d’échange de produits, sauf dans les cas suivants :

Défaut de fabrication : les frais de livraison seront remboursés si les articles présentent un défaut de fabrication dû à l'entreprise.
Endommagement pendant le transport : si les articles arrivent endommagés à cause du transport, les frais de livraison pourront être remboursés, sous réserve que le client ait signalé les dommages conformément à la procédure de réclamation du transporteur.

Article 6. Modalités de paiement

Pour valider sa commande, le client doit régler la totalité du prix indiqué.

Florence Lenoir EI - Londélor accepte les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via son partenaire Stripe.

Après avoir sélectionné les produits et vérifié les détails de la commande, le client choisit « Paiement carte bancaire » et est redirigé vers l’interface sécurisée de Stripe pour entrer ses informations. Une fois le paiement accepté, la commande est enregistrée et le contrat est formé. Le paiement est irrévocable.

En cas de fraude à la carte bancaire, le client peut demander l'annulation du paiement. La banque remboursera les sommes prélevées après réception de la contestation écrite du client dans un délai de 70 jours (ou 120 jours si prévu par le contrat bancaire). Les montants seront remboursés dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation, sans frais pour le titulaire.

La confirmation de la commande vaut acceptation des conditions de vente et preuve de la transaction.

Les coordonnées bancaires sont collectées par Stripe, utilisant un chiffrement sécurisé (certification PCI niveau 1). Ni Stripe ni Florence Lenoir EI - Londélor n’ont accès aux données bancaires. Plus d’informations sur Stripe : https://stripe.com/fr.

Le client confirme être le titulaire légal de la carte. En cas d’erreur ou d’impossibilité de débit, la commande sera annulée.

Article 7. Délai de fabrication et livraison

Les produits sont fabriqués sur commande. Le délai moyen de fabrication est de 15 jours, incluant le séchage de la colle et des couches de vernis. Si l'article est en stock, il sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrés.

En cas de retard de fabrication, le client peut demander l'annulation de la commande et obtenir un remboursement. Florence Lenoir EI - Londélor s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse fournie par le client lors de la commande et se font uniquement en France métropolitaine, par La Poste en lettre ou colis suivi. Un numéro de suivi peut être fourni par e-mail. Les délais de livraison sont indicatifs (environ 3 jours en France métropolitaine).

En cas de dommage pendant le transport, le client doit signaler toute réclamation auprès du transporteur dans les 3 jours suivant la livraison. Florence Lenoir EI - Londélor décline toute responsabilité en cas de retard, perte ou endommagement des produits lors de la livraison, mais s'engage à assister le client pour toute réclamation auprès du transporteur.

Les erreurs dans l’adresse de livraison sont de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires de réexpédition. Florence Lenoir EI - Londélor ne peut être tenue responsable pour les commandes non livrées ou perdues en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, et aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

Article 8. Droits de rétractation et modalités de retour

Conformément à l'article L121-20 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit permet au client de retourner le produit pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les articles arrivent endommagés ou non conformes à la commande (voir article 10 « Garanties »).

Passé ce délai de 14 jours, le droit de rétractation n'est plus applicable, et aucun remboursement ne sera effectué.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, cartes de visite et de conseils d'entretien, goodies...) dans les 14 jours suivant l'envoi de la demande de rétractation. La responsabilité du client est engagée pour tout dommage subi par le produit, ce qui pourrait affecter le droit de rétractation.

Les retours doivent être effectués en lettre suivie à l'adresse suivante :

Florence Lenoir
65 avenue Emile Zola
75015 Paris

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, Florence Lenoir EI - Londélor remboursera intégralement le montant versé, y compris les frais de livraison, sans frais supplémentaires pour le client, à l'exception des frais de retour.

Si la rétractation concerne uniquement une partie de la commande, seuls les montants des produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison et de retour ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation par le client ou, au plus tard, le jour de la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Florence Lenoir EI - Londélor confirmera la bonne réception du retour et informera le client du remboursement par e-mail.

Conformément à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Ainsi, ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, sur mesure, ou créés exclusivement pour le client.

Article 9. Relations clients et service après-vente

Pour toute information, question, réclamation ou pour signaler une décision de rétractation, le client peut contacter le service client de l'entreprise Florence Lenoir EI - Londélor, du lundi au vendredi, de 11 h à 19 h :

Par e-mail : londelor.bijoux@gmail.com
Par téléphone : 06 70 93 25 86 (appel au prix d'une communication locale)

Le service client est à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations.

Article 10 : Garanties

En cas de non-conformité d’un produit (autre que la conformité par rapport aux photos décrite dans l'Article 2) ou si le produit présente un défaut, vous avez le droit de demander un échange, un retour pour remboursement, ou une réduction.

Pour toute réclamation ou demande d’échange, de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : londelor.bijoux@gmail.com ou via le formulaire de contact mis à votre disposition dans la rubrique "Contact" du menu du site internet.

Le produit concerné doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires (pochette, étiquette, etc.) et dans son emballage d’origine.

Dès réception du produit retourné, si vous avez opté pour un remboursement, celui-ci sera effectué dans son intégralité. Le remboursement comprendra le prix d'achat du produit ainsi que les frais de port de la commande initiale. Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Les frais de retour seront également remboursés, sous réserve de présentation des justificatifs de ces frais.

Article 11 : Responsabilité, entretien et sécurité

L'entreprise Florence Lenoir EI - Londélor ne pourra être tenue responsable en cas de dommages résultant d'une utilisation inappropriée des bijoux achetés. Nos créations ne sont pas destinées aux enfants et doivent être conservées hors de leur portée ainsi que celle des animaux domestiques pour éviter tout risque d'ingestion.

Bien que nos bijoux soient réalisés avec des matériaux soigneusement sélectionnés, il est essentiel de les traiter avec délicatesse, car ce sont des pièces de bijouterie fantaisie. Pour garantir leur durabilité, il est crucial que le client suive les recommandations d'entretien fournies avec chaque produit.

Nous conseillons d’éviter :

Le contact des bijoux avec l'eau, l'humidité excessive (pas de stockage dans la salle de bain ou autre pièce humide) et une exposition prolongée au soleil.
L'application de produits chimiques tels que les parfums, le maquillage ou le gel hydroalcoolique.
La transpiration intense, comme lors d'activités physiques ou durant les journées de forte chaleur.
Le contact des bijoux entre eux pour prévenir les chocs, rayures, et autres dommages. Il est recommandé de les ranger dans un endroit sec et de les séparer les uns des autres pour éviter les frottements (à titre d'exemple, un portant à boucles d'oreilles est idéal).

Pour le nettoyage, il est recommandé d’utiliser délicatement un chiffon doux (microfibre ou chiffon pour lunettes) conformément aux instructions fournies avec la commande, en faisant particulièrement attention aux zones où du papier est collé. La responsabilité de Florence Lenoir EI - Londélor ne pourra pas être engagée en cas de dommages causés lors du nettoyage des bijoux.

Enfin, Florence Lenoir EI - Londélor ne pourra être tenue responsable pour les perturbations ou les dommages liés à l'utilisation d'Internet, notamment les interruptions de service, les intrusions extérieures, les virus informatiques, ou la perte de données concernant le site www.londelor.com.

Article 10 : Données personnelles

En règle générale, vous n'êtes pas tenu de nous fournir des données personnelles pour naviguer sur notre site Internet www.londelor.com. Toutefois, pour pouvoir traiter vos commandes et vous offrir nos services, certaines informations doivent être collectées.

Si vous choisissez de ne pas fournir ces données, nous ne serons pas en mesure de compléter vos demandes ou prestations. Les données collectées incluent :

Données du client : Nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone, adresse électronique, et informations relatives à votre moyen de paiement.
Données d’échange : Informations concernant les interactions avec notre service client.
Données de navigation : Informations sur votre navigation sur notre site, telles que la date et l'heure de votre connexion, le type de navigateur utilisé, la langue du navigateur, votre adresse IP, ainsi que des données de localisation et de géolocalisation.

Les informations relatives aux moyens de paiement, telles que le numéro de carte bancaire, la date d’expiration, le numéro d’autorisation, et le code de sécurité, sont collectées directement par notre partenaire de paiement sécurisé, Stripe.

Pour plus de détails sur la gestion et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Article 11 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site www.londelor.com, y compris les photos, logos, visuels et textes, sont la propriété exclusive de l'entreprise Florence Lenoir EI-Londélor. Toute reproduction, exploitation ou utilisation de ces éléments, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable de notre part. Les liens simples ou hypertextes vers notre site sont également prohibés sans notre accord.

« Londélor » est une marque déposée à l'INPI sous le numéro 24 5071787.

Article 12 : Droit applicable et langue

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en français. En cas de traduction en d'autres langues, seule la version française fera foi en cas de litige.

Article 13 : Litiges et résolution de conflits

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, celle-ci s’efforcera de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun

33000 Bordeaux

L'entreprise Florence Lenoir EI-Londélor est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès de CREDIT LYONNAIS, Société de Courtage d'Assurances 07 001 878, BP 13013-ALIXAN 26958 Valence Cedex 9